Die Steigerung sowohl der ursprünglichen Konversionsrate als auch des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ist entscheidend, um den Umsatz in Ihrem Shopify-Shop zu maximieren. Wenn Sie Upsells und Cross-Sells nicht nutzen, verpassen Sie möglicherweise bedeutende Umsatzchancen. Diese Strategien sollten sowohl während als auch nach dem Kaufprozess implementiert werden, um ihre Effektivität zu maximieren.
Unterschied zwischen Upsell und Cross-Sell
Upsell: Ein höherwertiges Produkt oder eine teurere Version des Produkts anzubieten, das der Kunde gerade betrachtet.
Cross-Sell: Zusätzliche Produkte vorzuschlagen, die das Hauptprodukt ergänzen, an dem der Kunde interessiert ist.
Beispiele:
Upsell-Beispiel: Wenn ein Kunde an einem MacBook Air (niedrigere Kosten) interessiert ist, bieten Sie ihm stattdessen ein MacBook Pro (höhere Kosten) an.
Cross-Sell-Beispiel: Wenn ein Kunde ein MacBook kauft, schlagen Sie vor, auch eine Laptop-Tasche, ein Zubehörkabel oder eine Hülle zu kaufen.
Vorteile des Upsellings:
Relevante Produkte hinzufügen: Wenn Kunden guten Wert bei mehreren Produkten sehen, sind sie eher geneigt, das Hauptprodukt zu kaufen.
Zusätzliche Käufe fördern: Kunden, die das Hauptprodukt kaufen, sind eher bereit, während derselben Sitzung weitere relevante Produkte in ihren Warenkorb zu legen.
Relevanz der Angebote:
Stellen Sie sicher, dass die Angebote relevant für die Produkte sind, die der Kunde kauft oder an denen er interessiert ist. Irrelevante Angebote können Ihre Konversionsraten senken. Achten Sie darauf, dass Ihre Upsell- und Cross-Sell-Angebote stark auf das Produkt ausgerichtet sind, das der Kunde gerade betrachtet, in seinem Warenkorb hat oder gerade bestellt hat.
Upsells auf der Produktseite:
Dies ist der ideale Ort, um Upsells anzubieten, indem Sie bessere oder mehr Versionen des gleichen Produkts anbieten, das der Kunde in Betracht zieht. Wenn der Kunde beispielsweise ein MacBook Air betrachtet, zeigen Sie ihm auch das MacBook Pro und das MacBook Desktop Box an. Vermeiden Sie es, hier Rabatte anzubieten.
Mögliche Callout-Texte:
„Über ein Upgrade nachgedacht?“
„Weitere ähnliche Optionen“
„Schauen Sie sich diese ähnlichen Produkte an“
Upsells im Warenkorb-Drawer oder auf der Warenkorb-Seite:
Wenn Ihr Shopify-Theme einen Warenkorb-Drawer enthält, nutzen Sie ihn. Warenkorb-Drawers haben sich als konversionsstärker erwiesen als das Weiterleiten der Kunden auf eine Warenkorb-Seite. Wenn Ihr Theme jedoch nur eine Warenkorb-Seite unterstützt, ist das auch in Ordnung. Dies ist der Ort, um entweder Upsells oder Cross-Sells anzubieten. Wenn Sie hier ein Upsell anbieten, vermeiden Sie es, einen Rabatt zu gewähren. Wenn Sie ein Cross-Sell anbieten, kann ein kleiner Rabatt (5-10%) effektiv sein.
Mögliche Callout-Texte:
„Fügen Sie die perfekten Begleitaccessoires hinzu“
„Brauchen Sie diese mit Ihrem Kauf?“
„Fügen Sie Ihre Bestellung jetzt mit __% Rabatt hinzu“
Upsells nach dem Kauf:
Bieten Sie hier kein Upsell an. Dies ist der ideale Ort für Cross-Selling, da der Kunde bereits den Kauf seines Hauptprodukts abgeschlossen hat. Bieten Sie hier zusätzliche verwandte Produkte an und gewähren Sie den größten Rabatt. Wenn Sie beispielsweise 5% Rabatt auf eine Laptop-Tasche im Warenkorb-Drawer oder der Warenkorb-Seite Upsell-Angebot angeboten haben, bieten Sie es hier erneut an, jedoch mit einem größeren Rabatt, wie z. B. „letztes Angebot - 10% Rabatt, wenn Sie jetzt zur Bestellung hinzufügen“.
Mögliche Callout-Texte:
„Bevor Sie gehen – fügen Sie eines dieser Produkte zu Ihrer Bestellung hinzu“
„Unser bester Rabatt – 10% Rabatt beim Hinzufügen zur Bestellung jetzt“
„Warum warten? Fügen Sie jetzt eines oder mehrere dieser Accessoires hinzu“
Wirksamkeit analysieren:
Sobald Ihre Upsell- und Cross-Sell-Strategien live sind, analysieren Sie ihre Wirksamkeit von Anfang an, um sicherzustellen, dass sie Ihre Konversionsraten steigern und nicht senken. Lassen Sie die Daten für sich sprechen und vermeiden Sie es, sie ständig zu hinterfragen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichend große Stichprobengröße an Besuchern und Bestellungen haben, bevor Sie die Wirksamkeit bewerten.
Klein anfangen:
Beginnen Sie mit kleineren Produkten, die nicht mehr als 20% des Wertes des Hauptprodukts ausmachen. Beobachten Sie, wie es läuft, bevor Sie versuchen, Produkte mit höherem Wert als Cross-Sell anzubieten.
A/B-Tests:
Starten Sie mit A/B-Tests, bei denen Sie ein Produkt gegen ein anderes testen, mit identischen Call-to-Action-Texten, Schriftarten und Rabatten. A/B-testen Sie die gesamten Produkte, die Sie als Upsells oder Cross-Sells anbieten. Bieten Sie der einen Hälfte Ihrer Besucher ein Upsell-Produkt und der anderen Hälfte ein anderes Upsell-Produkt an. Nutzen Sie die integrierte A/B-Test-Funktion von In Cart Upsell, um dies einfach zu tun und schnell einzurichten.
Sobald Sie ein Upsell-Produkt identifiziert haben, das deutlich besser funktioniert als ein anderes, führen Sie kleinere A/B-Tests durch. Verwenden Sie das erfolgreiche Upsell-Produkt und testen Sie kleinere Variationen. Zum Beispiel, testen Sie normalen Text versus fetten Text oder probieren Sie mindestens zwei verschiedene Handlungsaufforderungen aus und sehen Sie, wie sie im Vergleich abschneiden.
Ein paar Tipps:
Nicht sicher, welche Produkte Sie in Ihrer Strategie miteinander kombinieren sollen? Verwenden Sie unsere AI Autopilot-Funktion für jedes Angebot und unsere App wird automatisch das nächstbeste Produkt für jedes Upsell empfehlen. (Basierend auf den Bestellmustern Ihrer Vergangenheit im Store)
Nicht sicher, wie Sie Ihre einzigartige Upselling- und Cross-Selling-Strategie für Ihren Shopify-Shop einrichten sollen? Kontaktieren Sie unser Support-Team für kostenlose Hilfe bei der Ausarbeitung einer Strategie für Ihr einzigartiges Produktsortiment (im Chatfenster unten rechts).