Aumentar tanto la tasa de conversión inicial como el valor promedio del pedido (AOV) es esencial para maximizar los ingresos en tu tienda Shopify. Si no utilizas upsells y cross-sells, es posible que estés perdiendo importantes oportunidades de ingresos. Estas estrategias deben implementarse tanto durante como después del proceso de compra para maximizar su efectividad.
Diferencia entre Upselling y Cross-selling
Upsell (Venta adicional): ofrecer un producto de mayor valor o una versión más cara del producto que el cliente está viendo actualmente.
Cross-selling (Venta cruzada): Sugerir productos adicionales que complementen el producto principal que interesa al cliente.
Ejemplos:
Ejemplo de upsell: si un cliente está interesado en una MacBook Air (menor costo), ofrézcale una MacBook Pro (mayor costo).
Ejemplo de cross-sell: si un cliente está comprando una MacBook, sugiérale que también compre una bolsa para computadora portátil, un cable para accesorios o un estuche.
Beneficios de las Upselling:
Agregar productos relevantes: cuando los clientes ven un buen valor en varios productos, es más probable que compren el producto principal.
Fomentar compras adicionales: es más probable que los clientes que compran el producto principal agreguen productos relevantes adicionales a su carrito durante la misma sesión.
Relevancia de las ofertas:
Asegúrate de que las ofertas sean relevantes para los productos que el cliente está comprando o que le interesan, ya que las ofertas irrelevantes pueden reducir tus tasas de conversión. Asegúrate de que tus ofertas de upselling y cross-selling sean muy relevantes para el producto que el cliente está viendo, tiene en su carrito o acaba de pedir.
Upsells en la página de producto:
Este es el lugar ideal para aumentar las ventas ofreciendo mejores o más versiones del mismo producto que el cliente está considerando. Por ejemplo, si están viendo una MacBook Air, muéstrales también la caja de la MacBook Pro y de la MacBook de escritorio. Evita ofrecer descuentos aquí.
Posibles textos destacados:
"¿Estás considerando una actualización?"
“Otras opciones similares”
"Mira estos productos similares"
Upsells en el cajón del carrito o en la página del carrito:
Si tu tema de Shopify incluye un cajón de carrito, úsalo. Se sabe que los cajones del carrito generan mejores conversiones que enviar a los clientes a una página de carrito. Sin embargo, si tu tema solo admite una página de carrito, también está bien. Este es el lugar para realizar upsells y cross-sells. Si estás vendiendo más aquí, evita ofrecer un descuento. Si realizas ventas cruzadas (cross-sell), ofrecer un pequeño descuento (entre un 5% y un 10%) puede resultar eficaz.
Posibles textos destacados:
"Agregue los accesorios perfectos para acompañar"
"¿Los necesitas con tu compra?"
"Agregue a su pedido ahora con un __% de descuento"
Upsells posteriores a la compra:
No vendas más aquí. Este es el lugar para realizar venta cruzada (cross-selling) ya que el cliente ya completó la compra de su producto principal. Ofrece productos relacionados adicionales aquí y brinda tu mayor descuento. Por ejemplo, si ofreciste un 5 % de descuento en un accesorio de bolsa para computadora portátil en el cajón de tu carrito o en un upsell en la página del carrito, ofrécelo nuevamente aquí pero con un descuento mayor, como “Oferta final: 10 % de descuento si agregas el pedido ahora”.
Posibles textos destacados:
"Antes de irte, añade uno de estos a tu pedido"
"Nuestro mejor descuento: 10% de descuento al agregar a su pedido ahora"
“¿Por qué esperar? Agrega uno o más de estos accesorios ahora”
Analizar la eficacia:
Una vez que tus estrategias de upselling y cross-selling estén activas, analiza su efectividad desde el principio para asegurar que estén aumentando tus tasas de conversión en lugar de reducirlas. Deja que los datos hablen por sí solos y evita dudar de ellos. Asegúrate de tener una muestra de visitantes y pedidos lo suficientemente grande antes de determinar la eficacia.
Comenzar pequeño:
Comienza con productos más pequeños que no representen más del 20% del valor del producto principal. Vea cómo funciona esto antes de intentar realizar ventas cruzadas de productos de mayor valor.
Pruebas A/B:
Comienza con pruebas A/B de un producto frente a otro con textos de llamado a la acción, fuentes y descuentos idénticos. Prueba A/B todos los productos que ofreces como upsells y cross-sells. Ofrece a la mitad de tus visitantes un producto de upsell y a la otra mitad otro producto de upsell. Utilice la función de prueba A/B integrada de In Cart Upsell para hacerlo fácilmente y configurarlo rápidamente.
Una vez que haya identificado un producto de upselling que claramente funciona mejor que otro, implementa pruebas A/B más pequeñas. Utilizando el producto ganador de upselling, realiza una prueba A/B con variaciones más pequeñas. Por ejemplo, utiliza texto normal en lugar de texto en negrita, o prueba al menos dos llamados a la acción diferentes y revisa cómo funcionan entre sí.
UN PAR DE CONSEJOS:
¿No estás seguro de qué productos combinar en tu estrategia? Utilice nuestra función AI Autopilot en cualquier oferta y nuestra aplicación recomendará automáticamente el siguiente mejor producto en cada upsell. (Basado en los patrones del historial de pedidos anteriores de su tienda)
¿No estás seguro de cómo configurar tu estrategia única de upsells y cross-sells para tu tienda Shopify? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda gratuita y delinear una estrategia exclusiva para tu conjunto de productos (En la ventana de chat inferior derecha).